Política de privacidad

Quiénes somos y qué cubre esta política

Pro Media es una agencia de marketing de Puerto Rico. Ayudamos a negocios de servicio a atraer clientes con contenido profesional, anuncios en Facebook e Instagram y seguimiento por mensajes. En esta política, «Pro Media» y «nosotros» quieren decir Pro Media, que es quien decide cómo se usan tus datos personales.

Cuando decimos datos personales hablamos de la información que te identifica o que se puede relacionar contigo, como tu nombre, tu teléfono o tu correo electrónico.

Esta política aplica cuando:

• visitas somospromedia.com y nuestras otras páginas;
• llenas el Formulario Pro Media o un formulario de nuestros anuncios en Facebook o Instagram;
• agendas una reunión de diagnóstico;
• nos escribes por WhatsApp, correo electrónico, Instagram, Facebook o TikTok, o comentas nuestras publicaciones en redes sociales;
• te haces cliente de Pro Media.

No aplica a las páginas, los formularios ni los anuncios de los negocios para los que trabajamos. De eso hablamos en la sección 8.

Qué datos recogemos

Lo que tú nos das

• En el Formulario Pro Media: tu nombre, tu correo electrónico y tu número de WhatsApp; el nombre de tu negocio y tu pueblo; cuánto tiempo lleva operando; su facturación mensual (en rangos); tu reto principal; lo que has intentado; qué tan urgente es para ti; lo que inviertes hoy en marketing y tu presupuesto para marketing; y tu meta principal.
• En la agenda: tu nombre, tu correo, tu teléfono y el día y la hora de tu reunión.
• En los mensajes: lo que nos escribes por WhatsApp, correo o redes sociales, incluidos los audios, las fotos y los documentos que nos envíes, y los comentarios que dejas en nuestras publicaciones.
• En la reunión de diagnóstico: lo que nos cuentas de tu negocio. La reunión es por Google Meet y se graba. Te avisamos al empezar.
• Si te haces cliente: tus datos de contacto y de facturación, la información de tu negocio que nos das en los formularios de estrategia, los permisos que nos das para manejar tus anuncios en Meta y las fotos y los videos que grabamos contigo.

Lo que se recoge cuando usas nuestras páginas y anuncios

• De dónde llegaste: el anuncio, la campaña o el enlace que te trajo (lo que se conoce como UTM).
• Datos técnicos: tu dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador, las páginas que visitas y la fecha y la hora de tu visita.
• Píxel de Meta y cookies: te lo explicamos en la sección 6.

Lo que recibimos de otros

• Meta: si llenas un formulario dentro de un anuncio nuestro en Facebook o Instagram, Meta nos envía lo que pusiste ahí. Si nos escribes desde un anuncio, Meta nos puede indicar de qué anuncio vienes.
• Personas que te recomiendan: si alguien te refiere a Pro Media, nos puede dar tu nombre y tu número para que te contactemos.
• Información pública: para preparar tu reunión podemos mirar lo que tu negocio publica en su página web o en sus redes sociales.

Para qué usamos tus datos

• Para contestarte y orientarte sobre nuestros servicios.
• Para ver si nuestro sistema le conviene a tu negocio y preparar tu reunión de diagnóstico.
• Para agendar tu reunión, enviarte el enlace de Google Meet, confirmarla y recordártela.
• Para enviarte tu propuesta y darte seguimiento.
• Para enviarte contenido útil, testimonios de clientes e información de nuestros servicios, si nos diste permiso (sección 4).
• Si eres cliente: para darte el servicio, coordinar el trabajo, facturarte, hacer la reunión mensual de resultados y pedirte tu opinión o una reseña.
• Para medir qué anuncios funcionan y mejorar nuestras campañas (sección 6).
• Para cuidar el negocio y a las personas: evitar fraude o abuso, cumplir con la ley y defender nuestros derechos si hiciera falta.

Grabamos la reunión de diagnóstico para darte un mejor servicio y poder repasar lo que se habló.

Solo usamos tu imagen, tu voz o tu testimonio en público si nos das tu autorización.

Mensajes por WhatsApp y correo

Te escribimos en estos casos:

• Cuando tú nos escribes, llenas el formulario o agendas: para contestarte, darte la información que pediste y confirmarte o recordarte tu reunión.
• Cuando nos das permiso para mensajes de seguimiento y promoción (por ejemplo, al marcar en el formulario la casilla de mensajes de seguimiento y promoción): para enviarte seguimiento, contenido útil, testimonios de clientes e información de nuestros servicios. Si eres cliente, también mensajes de agradecimiento y para pedirte una reseña o referidos.

Algunos de estos mensajes se envían de forma automática desde nuestro sistema. Darnos permiso para recibirlos no es requisito para contratar nuestros servicios.

Tu número de celular y tu permiso para recibir mensajes por WhatsApp no se comparten con terceros ni con afiliados para que te envíen sus propias promociones.

Si cambias de idea después de responder STOP, puedes volver a darnos permiso cuando quieras.

Asistente virtual con inteligencia artificial

Para contestarte más rápido, podemos usar un asistente virtual con inteligencia artificial. Funciona dentro de HighLevel, la plataforma donde manejamos nuestros contactos y mensajes.

• Puede contestar preguntas frecuentes sobre Pro Media, ayudarte a agendar tu reunión y pasarle la conversación a una persona del equipo.
• Si prefieres hablar con una persona, pídelo en el chat y te pasamos con alguien del equipo.
• Lo que le escribes queda guardado en nuestra cuenta de HighLevel, junto con el resto de la conversación, y HighLevel, junto con los proveedores de inteligencia artificial con los que trabaja, lo procesa para generar las respuestas.
• El asistente no decide precios ni si te ofrecemos un servicio. Eso lo hace el equipo.
• El asistente nunca te pide tarjetas, contraseñas ni accesos.
• Sus respuestas pueden tener errores. Si algo no te queda claro, el equipo te lo confirma.

Píxel de Meta y cookies

El píxel de Meta es un código de Meta (la empresa de Facebook e Instagram) que se pone en una página. Cuando está activo, le avisa a Meta que visitaste la página y algunas cosas que hiciste ahí, como llenar el formulario o agendar. Meta puede relacionar esa visita con tu cuenta de Facebook o Instagram, si tienes una.

Las cookies son archivos pequeños que se guardan en tu navegador. Las de medición sirven para contar visitas y saber de qué anuncio llegaste.

En nuestras páginas podemos usar el píxel de Meta y cookies de medición para:

• saber qué anuncios funcionan;
• mostrarles nuestros anuncios a personas que ya visitaron nuestras páginas;
• llegar a personas con intereses parecidos.

Meta y otros terceros pueden usar cookies, el píxel y tecnologías parecidas para recoger o recibir información de nuestras páginas y de otros sitios de internet, y usarla para medir resultados y mostrar anuncios.

Si usamos la coincidencia avanzada del píxel o la API de conversiones de Meta, se le pueden enviar a Meta, cifrados, datos como tu correo o tu teléfono, para relacionar tu visita con los resultados de los anuncios.

Además:

• HighLevel, la plataforma donde están nuestras páginas, el formulario y la agenda, puede usar sus propias cookies para que funcionen y para contar visitas.
• Google Fonts nos da los tipos de letra de la página y recibe tu dirección IP para poder enviarlas.

Cómo controlarlo

• En tu navegador puedes borrar o bloquear las cookies. Algunas partes de la página podrían no funcionar igual.
• En Facebook o Instagram, entra al Centro de cuentas y busca «Preferencias de anuncios» y «Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta» para limitar los anuncios basados en lo que haces fuera de Meta.
• También puedes optar por no recibir anuncios basados en intereses de las empresas que participan en youradchoices.com.

Meta usa estos datos también según su propia política de privacidad.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales ni los alquilamos. Solo los compartimos en estos casos:

• Proveedores que nos ayudan a operar. Manejan tus datos para darnos su servicio:
  • HighLevel (LeadConnector): contactos (CRM), formularios, agenda, mensajes y asistente virtual.
  • Meta: WhatsApp, Facebook, Instagram, anuncios y píxel.
  • Google: Calendar, Meet, Gmail y Drive.
  • TikTok: los mensajes que nos envíes por ahí.
  • Otras herramientas de trabajo, como la compañía que nos configura y administra la cuenta de HighLevel, el servicio que conecta nuestro WhatsApp con HighLevel, servicios de formularios y de agenda, herramientas de inteligencia artificial que nos ayudan a organizar la información y preparar tu reunión, almacenamiento de archivos, páginas internas del equipo y facturación y pagos.
• Personas del equipo y colaboradores que nos ayudan a atenderte, por ejemplo quien dirige tu reunión de diagnóstico o quien trabaja los anuncios. Les damos acceso para su parte del trabajo. Algunas de estas personas trabajan desde fuera de Puerto Rico.
• Cuando la ley lo exige, para responder a una orden de una autoridad o para proteger nuestros derechos o la seguridad de alguien.
• Si Pro Media cambia su forma legal o de dueño: tus datos pasarían con el negocio y seguirían protegidos por esta política.
• Con tu permiso, en cualquier otro caso.

Cada proveedor maneja los datos también según sus propios términos y políticas. Algunos los guardan en servidores en Estados Unidos o en otros países.

Nada de esta sección cambia lo que dice la sección 4: tu número de celular y tu permiso para recibir mensajes por WhatsApp no se comparten con terceros ni con afiliados para que te envíen sus propias promociones.

Cuando trabajamos para otros negocios

Pro Media crea contenido, anuncios y sistemas de seguimiento para otros negocios. Si llegaste por un anuncio, un formulario o el WhatsApp de uno de esos negocios (y no de Pro Media), ese negocio es el responsable de tus datos y aplica su propia política de privacidad.

Nosotros manejamos esa información solo para darle el servicio a ese negocio. Si tienes preguntas sobre esos datos, escríbele primero a ese negocio. Si necesitas ayuda, también puedes escribirnos.

Cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos

Guardamos tus datos mientras hagan falta para lo que explicamos en esta política: mientras estemos en conversación, mientras seas cliente o mientras haya algo pendiente, y por el tiempo que nos pidan las leyes (por ejemplo, las de impuestos y facturación). Si nos pides que los borremos, hacemos lo que explicamos en la sección 10.

Para protegerlos, usamos plataformas con acceso protegido y solo les damos acceso a quienes trabajan con nosotros. Si pagas con tarjeta, el pago lo procesa una compañía de pagos y Pro Media no guarda el número completo de tu tarjeta.

Ningún sistema es cien por ciento seguro. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos como lo manda la ley.

Tus derechos y cómo usarlos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• una copia de los datos que tenemos de ti;
• que corrijamos lo que esté mal o incompleto;
• que borremos tus datos;
• que dejemos de enviarte mensajes de seguimiento y promoción (también puedes responder STOP);
• que dejemos de usar tus datos para nuestros anuncios (en la sección 6 te explicamos cómo limitarlo también en Meta);
• retirar un permiso que nos hayas dado.

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 787-368-7097 (sección 13). Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes que eres tú, por ejemplo, escribiéndonos desde el mismo número o el mismo correo que nos diste. Te contestamos por el mismo medio.

Si pides que borremos tus datos, los borramos de las plataformas y los archivos donde los guardamos, salvo lo que tengamos que guardar por ley o para cerrar algo pendiente, como una factura. Pedir cualquiera de estas cosas no te cuesta nada.

Menores de edad

Nuestros servicios son para dueños de negocios y profesionales mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borramos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestras herramientas o las leyes. La versión vigente siempre está en somospromedia.com/privacidad, con su fecha arriba. Si el cambio es importante, también te lo diremos por los medios de contacto que tengamos.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos. Si nos escribes por correo, pon «Privacidad» en el asunto.